Ce document est élaboré dans le cadre où la mesure de la satisfaction est désormais utilisée dans le secteur public, en particulier dans les pays démocratiques et émergents, compte tenu du rôle que jouent les institutions publiques dans la conception et la mise en place des politiques publiques, en fonction des besoins et des attentes des citoyennes et des citoyens et de la sociétés civiles, et du fait de l’évolution qu’a connu leur statut juridique qui leur permet, désormais, de participer à l’élaboration de ces politiques publiques et à la prise de décision.